FAQ

Im Februar 2018 ist die schul.cloud® deutschlandweit gestartet. Schon über 50.000 Nutzer haben sich seitdem der schul.cloud® angeschlossen. Das bedeutet, dass mittlerweile viele tausend Lehrkräfte und mehrere hundert Bildungseinrichtungen auf die kostenfreie schul.cloud® vertrauen. Wir freuen uns über den regen Austausch und den offenen Dialog, den wir durch unseren Kundenkontakt erfahren dürfen. In den Gesprächen mit Kunden erhalten wir Anregungen, Tipps, konstruktive Kritik und uns werden einige Fragen gestellt. Diese Fragen haben wir gesammelt und zum Anlass genommen, einen eigenen Blogbeitrag für die häufigsten Fragen aus unseren Kundendialogen schriftlich zu beantworten.

Wir hoffen, dass Ihnen durch diese Antworten der Einstieg und die Nutzung der schul.cloud noch leichter fallen. Gerne nehmen wir auch weitere Fragen auf und freuen uns über Ihre Rückmeldung. Falls Sie uns Fragen oder Themenvorschläge für weitere Blog-Beiträge einreichen möchten, können Sie uns gerne telefonisch unter 0511/675190 oder über unser Kontaktformular kontaktieren. Wir freuen uns über den weiteren Austausch und wünschen viel Spaß beim Lesen dieses Blogbeitrages.

Registrierung/Login

  • Nachdem Sie sich in der schul.cloud registriert haben, erhalten Sie per Post einen Aktivierungsbrief mit Ihrem Aktivierungsschlüssel. Dieser ist auf dem Postweg zu Ihnen unterwegs, wodurch es unter Umständen zu zeitlichen Verzögerungen kommen kann.

    Hinweis: Da wir Ihnen den Brief an Ihre Schule zustellen, wird er in der Regel im Sekretariat zugestellt. Bitte fragen Sie nach, ob dieser dort schon eingetroffen ist bzw. prüfen Sie, ob Sie diesen ggf. schon in Ihrem Postfach in der Schule liegen haben.

  • Falls Sie sich nicht in der schul.cloud anmelden können, kann dies verschiedene Gründe haben. Prüfen Sie bitte die folgenden Punkte gründlich:

    Haben sie den Aktivierungsschlüssel per Post erhalten?

    • Ja? Haben Sie Ihre Registrierung bereits abgeschlossen? Falls nein, folgen Sie bitte den Anweisungen unter: https://schul.cloud/aktivierung
    • Nein? Dieser ist per Post zu Ihnen unterwegs. Sollte nach 2 Wochen noch kein Brief angekommen sein, kontaktieren Sie uns gerne.

    Sie haben den Registrierungsschlüssel von einem Kollegen oder einer Lehrkraft erhalten?

    Melden Sie sich unter https://app.schul.cloud/app#/start/register mit Ihrem Schlüssel an. Erst anschließend können Sie sich mit Ihren Nutzerdaten anmelden.

    Stimmen Ihre Anmeldedaten?

    Überprüfen Sie bitte die korrekte Schreibweise sowie Groß-/Kleinschreibung und schließen Sie Tippfehler aus.

    Sie haben diese Punkte ausgeschlossen und können sich dennoch nicht anmelden?

    Gerne können Sie sich jederzeit telefonisch mit uns unter 0511/675190 in Verbindung setzen oder Sie schreiben uns über unser Kontaktformular.

  • Nur Benutzer mit der Berechtigungsstufe „Lehrer“ können weitere Benutzer in die schul.cloud einladen.

    • Klicken Sie dazu auf der Startseite unten auf „Nutzer einladen“.
    • Legen Sie fest, wie lange der Registrierungsschlüssel gültig ist und wie viele Nutzer sich damit anmelden können.
    • Wählen Sie in der sich öffnenden Maske die Gruppe (Schüler, Eltern oder Lehrer) durch Anklicken aus, für die Sie Einladungen erstellen möchten.
    • Anschließend wählen Sie bitte „Registrierungsschlüssel erstellen“.
    • Beachten Sie bitte, dass der erstellte Registrierungsschlüssel nur für den angegebenen Zeitraum Gültigkeit besitzt.

    Im Anschluss können Sie den angezeigten Registrierungsschlüssel kopieren und bspw. per E-Mail diesen an Schüler, Eltern oder Lehrer versenden. Unter https://app.schul.cloud/#/register können sich die Nutzer dann mit dem Schlüssel registrieren. Hinweis: Registrierungsschlüssel können mehrfach erstellt werden.

  • Generell sind Mitglieder von Schulen und Bildungseinrichtungen aus Deutschland, Österreich und der Schweiz für die schul.cloud nutzungsberechtigt. Die Initiative zur Registrierung der schul.cloud geht von einem Lehrer der Schule/Bildungseinrichtung oder der Schulleitung aus.

    Für die schul.cloud sind Schüler, Lehrer und Eltern der jeweiligen Schule nutzungsberechtigt. Diese verschiedenen Nutzergruppen besitzen unterschiedliche Berechtigungen.

    Schüler sind auf der schul.cloud berechtigt, Channel sowie Konversationen zu erstellen. Zudem verfügen sie über eine eigene Dateiablage. Eltern können über die schul.cloud Konversationen erstellen und verfügen über eine eigene Dateiablage. Lehrer sind auf der schul.cloud berechtigt, Channel und Konversationen zu erstellen. Zudem verfügen sie über eine eigene Dateiablage. Lehrer können Nutzer über den Registrierungsschlüssel neue Nutzer einladen und die schul.cloud administrieren.

  • Wenn Sie die Meldung bekommen, dass Ihre Email-Adresse bereits in Verwendung ist, kann das folgende Gründe haben:

    • Sie haben bereits einen anderen Account in der schul.cloud mit dieser Email-Adresse registriert.
    • Sie verwenden das Modul „Drive“ im WebUntis. Die Dateiablage des WebUntis Drive basiert auf der gleichen Technologie wie die der schul.cloud. Wenn Sie für das WebUntis Drive die Email-Adresse bereits in Verwendung haben, müssen Sie für die schul.cloud eine alternative Email-Adresse verwenden.
  • Schüler erhalten über ihren Lehrer eine Einladung zur schul.cloud. Mit dieser melden sie sich einfach auf dieser Login-Seite an. Zur Nutzung der Apps müssen diese zunächst im Apple iTunes Store für iOS Geräte und im Android Play Store für Android Geräte heruntergeladen werden. Anschließend können sich Schüler mit ihren Anmeldedaten anmelden.

First Steps

  • Das bedeutet, dass Sie eine Schlüsselanfrage stellen müssen und diese muss von den anderen bestätigt werden. Beachten Sie hierzu auch unseren Hilfe-Beitrag "So beantrage und bestätige ich einen Schlüssel für die Kommunikation". In diesem Video beschreiben wir, wie Sie im Fall von Schwierigkeiten bei der Schlüsselanfrage in allen schul.cloud-Clients vorgehen und welche Lösungsmöglichkeiten Sie haben.

Administration

  • Als Schüler oder Elternteil wenden sie sich bitte an den Ansprechpartner Ihrer Schule bzw. die zuständige Lehrkraft, da lediglich Lehrer diese Änderung vornehmen können.

    Als Lehrkraft folgen Sie bitte den untenstehenden Schritten:

    • Klicken Sie auf das kleine Zahnradsymbol unten links.
    • Wählen Sie anschließend „Organisationseinstellungen“.
    • Klicken Sie auf den Reiter „Nutzer“.
    • Anschließend klicken Sie rechts neben dem Nutzernamen, den Sie ändern wollen, auf die drei Punkte. 
    • Über die Option „Nutzer editieren“ können Sie nun die gewünschten Änderungen vornehmen.

    Bestätigen Sie Ihre Änderungen durch „Editieren“.

  • Als Lehrer können Sie in der Nutzerverwaltung entsprechende Einstellungen vornehmen. Sie sehen dort alle angelegten Nutzer mit Name, Erstellungsdatum, Status sowie zugeordneter Rolle. 

    • Klicken Sie auf das kleine Zahnradsymbol unten links.
    • Wählen Sie anschließend „Organisationseinstellungen“.
    • Klicken Sie auf den Reiter „Nutzer“.
  • Nutzer können lediglich von Lehrern gelöscht werden.

    • Klicken Sie auf das kleine Zahnradsymbol unten links.
    • Wählen Sie anschließend „Organisationseinstellungen“.
    • Klicken Sie auf den Reiter „Nutzer“.
    • Anschließend klicken Sie rechts neben dem Nutzernamen, den Sie löschen möchten, auf die drei Punkte. 
    • Über die Option „Aus Organisation entfernen“ können Sie nun den Nutzer entfernen.

    Achtung: Nachdem der Benutzer aus der Organisation entfernt ist, wird er dauerhaft gelöscht. Eine nachträgliche Wiederherstellung des Nutzers ist nicht möglich. 

  • Nachrichten können in der aktuellen Version der schul.cloud nicht von Nutzern aus einem Chat entfernt werden. Folgen Sie gerne unseren Social Media Kanälen, um über neue Funktionen zur schul.cloud informiert zu bleiben.

  • Sie haben die Möglichkeit, Channel über die Einstellungen zu muten (= stumm zu schalten), sodass Sie keine Benachrichtigungen erhalten. Ist das Thema nicht weiter relevant, können Sie auch aus dem Channel austreten, ein Wiedereintritt ist je nach Channel-Art einfach möglich. Ist Ihr eigener Channel nicht mehr notwendig für das Thema, aber die Kommunikation reißt nicht ab, so können Sie die Gespräche in die richtigen Kanäle verweisen und den "gefluteten" Channel löschen.

    Übrigens: Mit der schul.cloud® pro erhalten Sie weitere administrative Möglichkeiten. Wir beraten Sie dazu gern!

  • Ja, auch Eltern können auf die schul.cloud eingebunden werden.

    Sollen zudem weitere Nutzergruppen wie Schulverwaltung, Mitarbeiter oder Schulträger eingebunden werden und sollten Sie neben dem Messenger und der Dateiablage noch weitere Funktionen benötigen, empfehlen wir unsere Erweiterung schul.cloud pro. Weitere Informationen finden Sie unter: https://schul.cloud/schul-cloud-pro.

  • Diese Ansicht ist in der Administrationskonsole der schul.cloud korrekt. In der Basis-schul.cloud gibt es keine Administratoren, die Verwaltung wird auf alle Benutzer mit der Berechtigung „Lehrer“ aufgeteilt. Sollten Sie die Administrierung durch bestimmte Administratoren wünschen oder weitere Einstellungen vornehmen, beraten wir Sie gerne zur schul.cloud pro.

App-spezifisch

  • Nein, als Nutzer der schul.cloud pro benötigen Sie die schul.cloud pro-App. Die Apps zum Download finden Sie kostenfrei im AppStore für iOS Geräte und im PlayStore für Android Geräte.

    Hinweis: Diese Antwort bezieht sich auf die schul.cloud pro Version 2013 bis 2018.

  • Stelle sicher, dass immer eine stabile Internetverbindung vorliegt. Achte auch darauf, dass du die App nach dem Versenden deiner Nachricht nicht sofort komplett schließt. Stelle im Fall von Android sicher, dass noch genug Speicherplatz auf deinem Endgerät frei ist.

Datenschutz

  • Bei der schul.cloud handelt es sich nicht um eine Verarbeitung von Daten im Auftrag der Schule, da wir die Daten im Auftrag jedes einzelnen Nutzers verarbeiten. Ein Vertrag zur Auftragsverarbeitung ist daher nicht nötig. Selbstverständlich werden auch in der schul.cloud alle Datenschutzvorgaben beachtet. Zu Beginn bestätigt jeder Benutzer die Nutzungsbedingungen und die Datenschutzerklärung, in welcher detailliert über die Verarbeitung der Daten aufgeklärt wird.

Technologie

  • In der schul.cloud stehen jedem Benutzer grundsätzlich 250 MB Speicherplatz zur Verfügung. Hierbei wird nicht zwischen Benutzergruppen unterschieden.

    In der schul.cloud pro stehen pro Schule generell 200 GB Speicherplatz zur Verfügung, die zwischen den Benutzern aufgeteilt werden. Hier können Sie einzelnen Nutzern bei Bedarf mehr Speicherplatz zuweisen.

    Hinweis: Diese Antwort bezieht sich auf die schul.cloud pro Version 2013 bis 2018.

  • Die schul.cloud basiert auf der bestehenden Kommunikationsplattform stashcat® und verfügt über denselben technischen Hintergrund. Die Infrastruktur ist damit bereits vorhanden und kann für die schul.cloud weiterverwendet werden. Auf schul.cloud Nutzer kommen damit auch zukünftig keine Kosten bei der Verwendung der App zu.

    stashcat® wird bereits von der Polizei in Niedersachsen und Hessen verwendet. Mehr Informationen über die Basistechnologie stashcat finden Sie unter www.stashcat.com.

Features

  • Eine Erweiterung des Speicherplatzes ist in der kostenlosen Variante nicht möglich. Wird mehr Speicherplatz benötigt, empfehlen wir unsere Erweiterung schul.cloud pro.

schul.cloud pro

  • Gerne können Sie sich jederzeit telefonisch mit uns unter 0511/675190 in Verbindung setzen oder Sie schreiben uns über unser Kontaktformular.

    Für weitere Informationen über die schul.cloud pro besuchen Sie auch gerne unsere Webseite unter https://schul.cloud/schul-cloud-pro

  • Die Kosten für die schul.cloud pro richten sich in Form einer Preisstaffellung nach der Anzahl der Schüler an Ihrer Schule. Bei Interesse freuen wir uns, wenn Sie uns über unser Kontaktformular kontaktieren.

schul.serv

  • Gerne können Sie sich jederzeit telefonisch mit uns in Verbindung setzen unter: 0511/675190 oder Sie schreiben uns über unser Kontaktformular.

    Für weitere Informationen über schul.serv besuchen Sie auch gerne unsere Webseite unter: https://schul.cloud/schulserv

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